Nincs hűségesebb a Lexus-ügyfélnél
Észak-Amerika egyik legnagyobb használtautó-kereskedelmi hálózata megvizsgálta, autóbeszámítás esetén mely ügyfelek pártolnak át más gyártókhoz, és kik maradnak hűségesek eredeti márkájukhoz.
A használtautó-piacon általában nem jellemző a márkahűség: öt vevőből négyen (egész pontosan az ügyfelek 80,6 százaléka) más márkával próbálnak szerencsét – ez az észak-amerikai piac egyik legnagyobb használtautó-kereskedése, a CarMax hálózat által végzett kutatás legfontosabb tanulsága. Vannak ugyanakkor biztos pontok, amelyek ellenállnak ennek a trendnek.
Az idei év első negyedében közel 200 ezer használt autót értékesítő, 190 helyszínen tevékenykedő CarMax egy teljes éven át, 2017. január elsejétől december 31-ig vizsgálta, hogy az autóikat beszámíttató ügyfelek milyen gépkocsit vásároltak. A leghűségesebbnek a Lexus-tulajdonosok bizonyultak: 30,4 százalékuk egy másik Lexusszal távozott a kereskedésből. A legjobb öt közé a Mercedes-Benz, a Ford és a Cadillac mellett a Toyota is befért: a Lexus anyamárkájánál 24,6 százalék a használtautó-vásárlók márkahűsége.
Ha konkrét típusokat vizsgálunk, a Lexus az egyetlen márka, amely két modellel is képviselteti magát a Top 5-ben. A Lexus RX 350 (23,1%) és a Lexus ES 350 (20,1%) mellett a Chevrolet Corvette, valamint két, szintén több évtizedes múlttal rendelkező, pick-up, a Ram 1500 és a Ford F-150 tulajdonosai elégedettek annyira autójukkal, hogy ne érezzék szükségét a keresgélésnek.
A Lexus dupla sikere egyébként különösen nagy jelentőséggel bír, annak fényében, hogy azt pont a piac legkeresettebb (azaz legkeményebb versenyt támasztó) szegmenseiben érte el a márka. A szabadidőjármű-vásárlók 61 százaléka eleve egy másik szabadidőjárműből ül át, míg a négyajtós szedán a második legjobb vevőhűséggel rendelkező karosszériatípus: itt a tulajdonosok 47,5 százaléka ragaszkodik a jól bevált lépcsőshátú formátumhoz – de az általános trendek azt mutatják, hogy általában valami újat, valami mást keresnek. Kivéve, ha Lexusból szállnak ki…
Fotók: Lexus
Infografikák: carmax.com
